Fußballschule Ferienfussball.de - Unsere Qualität

Unsere Qualität

 

Damit Eltern bei unserer Fußballschule auf "Nummer sicher" gehen können

 

sicherheit bei den Fußballcamps

Wir haben unsere "Qualität" durch einen unabhängigen Träger zertifizieren lassen


Folgende Grundkritrien werden überprüft:


A. Allgemeines

  • Das Mitglied verfügt über die notwendigen Versicherungen wie Insolvenzschutz und Veranstalter-Haftplicht
  • Eine "rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit" für Notfälle während der Reisen
  • Die Organisationsverantwortlichen kennen die aufsichts- und jugendschutzrechtlichen Bestimmungen


B. Angebote/Beratung/Buchung/Reiseunterlagen

  • Kostenfreie und kompetente Beratung vor und während der Reise zu veröffentlichten, regelmäßigen Geschäftszeiten
  • Aussagekräftige Angebote oder Ausschreibungen mit genauen Angaben zu Transfers, Unterkünften und Verpflegung (inkl. erster und letzter Mahlzeit), Programmangeboten und Betreuung, allen ggf. anfallenden Zusatzkosten und vom RV angebotenen fakultativen Leistungen.
  • Mindestauskunft zu Unterkünften: Lage, Betten pro Zimmer, sanitäre Ausstattung, Aufenthaltsräume, Freizeit- und sonstige Einrichtungen
  • In der Ausschreibung klare Angaben zur garantierten Durchführung der Reise oder einer Absagemöglichkeit bis zu einem angegebenen Termin bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl Einschluss oder Vermittlung von, bzw. Information über Reiseversicherungen Information über ggf. notwendig gesundheitliche Vorsorgen spätestens mit der Reisebestätigung
  • Reiseunterlagen sind spätestens 7 Tage vor Reisebeginn bei den Teilnehmern, bzw. Eltern.
  • Erforderliche Mindestangaben (soweit nicht schon vorher mitgeteilt): Unterkünfte einschl. Anschriften und Telefon,Möglichkeiten für Eltern mit ihren Kindern während der Reise in Verbindung zu treten, genaue Angaben über Hin- und Rückreise (auch Nennung des Busunternehmers und der erwarteten Ankunftszeit) mit dem Hinweis zu evtl. Umstiegen.
  • Angabe zu eingeschlossenen und fakultativen Leistungen.
  • Taschengeldempfehlung
  • Eltern Minderjähriger erhalten das Angebot vor der Reise, wichtige Besonderheiten ihrer Kinder für die Betreuung während der Reise und vor Ort schriftlich zu melden. Diese Informationen gelangen sicher an die zuständigen Betreuer

 

C. Betreuung/Programm

  • Angaben in der Ausschreibung zu Mindestalter und Qualifizierung der Betreuer, zum Betreuungsschlüssel am Zielort und bei An- und Abreise.
  • Bei individueller An- und Abreise mit Bahn oder Flug ist der Beginn derBetreuung klar definiert
  • Bei sport- und erlebnispädagogischen Angeboten werden klare Angaben zu erworbenen Lizenzen oder zur Qualifizierung und Sicherheitskonzepten gemacht
  • Betreuer erhalten eine fundierte, mehrtägige Ausbildung mit den Pflichtbereichen: Animation, Länderkunde, Pädagogik, Konfliktbehandlung, rechtliche und medizinische Grundlagen
  • Auf Anfrage erhalten Eltern das Betreuungskonzept
  • Busreisen werden von der Abfahrt bis zur Ankunft von geschulten Betreuern begleitet; falls Umstiege nötig sind, wird eine qualifizierte Abwicklung gewährleistet.

 

D. Transfers/Unterkünfte/Verpflegung

  • Bei Einsatz von angemieteten Bussen überzeugt sich der Veranstalter regelmäßig über die Zuverlässigkeit des Unternehmens, die Ausbildung der Fahrer und die Qualität der eingesetzten Fahrzeuge. Bei de rReiseplanung werden die zulässigen Lenk- und Schichtzeiten der Fahrer berücksichtigt
  • Bei regelmäßigen Inspektionen der Unterkünfte in Eigenregie oder durch Vertragspartner wird nach Augenschein geprüft: der bau- und sicherheitstechnisch einwandfreie Zustand der angemieteten Gebäude,das Vorliegen und die Gültigkeit der notwendigen Betriebsgenehmigungen, die Einhaltung von Gesundheitsund- Hygienestandards sowie die ausreichende Ausstattung mit Brandbekämpungsmitteln, Notbeleuchtungen und Notausgängen
  • Allgemeine Sanitäranlagen werden regelmäßig gereinigt
  • Es besteht eine Möglichkeit zur sicheren Aufbewahrung von Wertsachen
  • Separate Zimmer für Begleitpersonen werden angeboten
  • Busfahrern stehen separate und ruhige Zimmer zu Verfügung, bei Nachtfahrten auch bis zur Abfahrt
  • Je nach Verpflegungsangebot abwechslungsreiche, ausreichende und ausgewogene Mahlzeiten. Bei fleischhaltigem Hauptgericht wird nach Absprache eine vegetarische Alternative angeboten. Ausführliche Informationen zum Verpflegungsangebot können auf Anfrage zugesandt werden
  • Nach Möglichkeit werden Verpflegungssonderwünsche aufgrund von diätischen, ethischen oder religiösenGründen nach vorheriger Absprache berücksichtigt

 

E. Nachbereitung Evaluation

  • Laufende Abfrage und Auswertung der Kunden- bzw. Teilnehmerzufriedenheit